爱玛客大数据环境服务提升医患满意度

爱玛客中国始终秉承着“送达美好体验，丰富和滋养人们的生活”的企业使命，引进美国Facility Fit设施在线国际版系统，并多维度自主研发，由此HC临床支持服务系统在中国诞生，为中国医院临床支持服务带来了史无前例的变革。

运用移动互联网、移动手持设备等高科技，完美融合Facility Fit设施在线系统的同时，安全对接医院信息系统，实现互联互通，帮助医院形成闭环式、全数据、全流程的整合方案。

环境服务

日常病房清洁

员工通过扫码二维码，对环境服务时间及工作情况进行记录；HC系统通过大屏可视化系统，给客户提供更直观的环境服务统计数据，提高客户满意度。

智能化专项工作管理

通过HC系统建立更加灵活的专项计划单，对地面打蜡，电梯清洁等专项工作制定计划并执行，通过大屏可视化、日历扁平化管理等工具，更加科学合理的调取和安排各区域各类型的专项工作。

使用此功能，专项员工工作效率平均提高了40分钟，提升11%；专项工作任务完成率由之前的平均89%，提高到93%；超时工作任务平均减少了6% 。

医疗废弃物处理

系统基于物联网、云技术，实现了医疗废物分类、打包、暂存、运输、中转、处理等生命周期的有效追溯管理和条码化管理。

昆明市儿童医院项目使用医疗废弃物系统后，带来了如下好处：

1、医疗垃圾处理的整个流程形成闭环管理

2、称重重量精确

传统手工称重方式以四舍五入方式进行计数，重量均为整数，最终导致数据不准确；新系统上线后，无需手工填写，电子秤称重后自动生成条码标签，保留两位小数，数据精准，数值相差45.7%。

爱玛客临床服务系统在医疗废弃物上，帮助医院实现了闭环式管理，同时在医疗废弃物的产生、运输、交接以及全流程，做到了可控、可追溯，实现各科室医疗废弃物的数据统计。

医疗废弃物条码化管理，实现废弃物管理有迹可循、责任人权责清晰、处理过程可监管，实现重要医疗废弃物的精细化管理，准确记录废弃物重量及产生的费用结算，使医院共享精准的实时数据统计结果。

关于Atrium Health

Atrium Health(前身是卡罗莱纳医疗系统)是美国领先的医疗机构之一，为患者提供随需应变的医疗服务。Atrium Health自1940年作为夏洛特纪念医院开业以来一直为社区服务。

目前，Atrium Health的网络已经发展到包括40多家医院、养老院和900多个社区健康服务中心。作为高度发展的医疗保健体系，因其高效率和高质量的医疗护理而受到广大患者的认可。

爱玛客大数据环境服务缩短病房周转时间达20分钟

治愈患者出院的同时为新入院患者提供病房的周转时间，一直是医院诊疗效率的关键指标。作为其精益化管理倡议行动的重要部分，Atrium Health一直希望通过提高临床支持服务的效率来缩短病房周转时间。

爱玛客环境服务团队在这项倡议中发挥了关键作用。团队采用大数据化的服务日程和更高效的清洁流程，大幅度的缩短了病房周转时间。

1、清洁效率    2、员工参与度    3、患者满意度

爱玛客团队已为Atrium Health提供了30余年的设施服务，双方建立了良好的合作伙伴关系。此次倡议，双方团队合作利用大数据的方式解决了诸多技术挑战，缩短了病房周转时间，并明显提升了患者满意度。

1、优化患者运送流程

Atrium Health在2018年1月的平均病房周转时间为79分钟。

医院管理团队致力于提高病人运送流程，同时爱玛客团队通过优化运送交通工具的调度安排，方便医护人员在高峰时间的使用，将运送的响应时间减少25%，即4分钟。

2、提高病房清洁效率

结合历史数据，爱玛客环境服务团队发现大多数病房的清洁需求经常发生在下午3点左右的交班期间。之前环境服务员工经常需要等待45分钟才能准备好清洁推车。

后来，团队对每辆推车进行了编号和分配，并要求员工在下班时将指定的推车送回固定的放置点。一个月后，清洁需求响应不合格率（响应时间超过30分钟）降低了92%，从每周97例降至仅8例。

爱玛客利用高科技大大提高了病房的清洁效率:

1、基于历史数据的运送团队智能调度。

2、使用爱玛客开发的Facility Fit设施在线Pro软件系统和移动设备跟踪员工响应时间。

3、进行集中培训，提升服务的标准性和统一性。 

4、使用ATP仪器和Glo-Germ紫外探照机检视病房清洁效果。

3、提升员工参与度

爱玛客服务团队和Atrium Health的人力资源团队定期分析回顾员工敬业度调查数据，并适时提升员工福利待遇。同时，定期举办“晨会”等各种形式的活动认可、激励一线员工。

4、持续的改进跟踪

为确保服务体验的持续性提升，爱玛客团队每月向医院提交多维度服务报告，其中包括的关键指标——病房周转时间、员工参与度得分和患者满意度得分。

5、提高患者满意度

病房的清洁度是患者对医院整体印象的一个关键因素。爱玛客利用时间跟踪和细菌检测技术，确保每间病房都得到有效和适当的清洁。

环境服务经理会在24小时内与每个新入院的患者见面，并解释每日的清洁流程的频率。团队还会在每间病房留下联系卡片，以随时满足患者的服务需求。

2019年，Atrium Health住院患者为29万。每间病房20分钟周转时间的缩短意味着可以节省每年9.6万小时的服务成本。