爱玛客中国区总裁王永治接受CEO杂志专栏采访

王永治先生加入爱玛客中国超过20年，他竭尽全力，为他的团队、客户和顾客服务。作为爱玛客中国区总裁，王永治先生认为他的职业生涯是一个跨越20年的自我发展历程。自1998年以来，他一直致力于在外包服务业的不断学习和发展。他曾进修于彼得·德鲁克(Peter F Drucker)、哈佛商学院(Harvard Business School)和宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton Business School)，除了汲取管理和服务的理论知识，他认为实践才是服务业最好的学习方式。

王永治先生为爱玛客中国提供了一个全球视角下带有西方运作体系的中国品牌。“我们了解西方的文化和合规原则，这对公司是极其有益的。”他表示：“总部希望在中国建立起声誉良好的商业模式，作为总裁，我能够弥合不同文化之间的差距。” 在二十年前，所有的一切都是从零开始的。发展到今天，爱玛客中国拥有34,100名全职员工，超过400个项目点，其中包括著名大型医疗、教育机构和跨国企业。“爱玛客中国最初只有7名员工，”他回忆道：“从那时起，我每天、每周、每季度和每一年都看到爱玛客中国的发展壮大。我看到了业务的增长，人才的进步；同时，我自己也在成长。这是一场持续不断的学习之旅。”

王永治认为，制定明确的企业文化战略是发展的必要条件，他用一个词来描述爱玛客的文化即“认可”。他解释道：“我之所以选择这个词，是因为我们始终为患者、医生、学生、教师和职员提供服务，”认可”是能够让我们的团队为客户提供优质服务的唯一途径。我们要确保每一位新经理和新员工都了解这一点。每个人都想因为他们所做的工作而得到认可，这是人们内在的需求和动力。员工希望他们的上级，甚至是客户，了解到他们在做什么。在北京总部，我们定期会举行表彰日来认可表现卓越的经理们，描述庆祝他们所取得的成就。我们还有一个在线认可平台。经理们随时都可以选择点击认可来赞扬表现优异的员工。他坚信，释放每个员工的潜力真正有助于团队的发展。"

他认为要做到这一点，每个领导者都应该发挥自己的优势。“每个员工都有潜力，都有良好的意愿。作为一个领导者，你应该想方设法释放和激励他们的力量。”最重要的是，王永治先生把企业的成功归功于卓越的服务品质，而不是营销或品牌。“履行您对客户的承诺。这将解决短期利润和长期客户价值之间的挑战。我们的成功不是财务上的，而是服务本身。“爱玛客是市场领导者，我们为自己的使命感到自豪—送达美好体验，丰富和滋养人们的生活。这就是让我们在接下来的三年、五年、十年里继续努力下去的指引。"他认为爱玛客中国始终追寻“我们梦想，我们成就”。二十年前，王永治先生的目标——把西方先进的服务体系带到中国。今天，虽然还有无限的工作要做，爱玛客中国已然在正确的道路上，他为公司的成就感到自豪。他说：“中国是一个取得了巨大经济成就的国家。服务业还有很长一段路要走，未来还将继续改善提升。"

"我为爱玛客中国多年来帮助医疗机构、教育机构和工商企业而付出的努力感到自豪,"他继续说道："许多本地企业以爱玛客中国为基准和标杆，我们会持续提升在中国的服务品质和客户体验。"王永治先生认为手机已成为不可或缺的工具。在中国，智能手机应用涵盖从预订酒店、机票到支付账单的方方面面，他说：“现在你不需要带现金或信用卡，手机是最好的助手，因为在今天的中国，它让一切都变为可能。我可以在手机上安排电话/视频会议。"